Возврат и обмен товара

Мы стремимся к тому, чтобы каждая покупка соответствовала вашим ожиданиям. Если приобретенный товар вам не подошел или в нем был обнаружен недостаток, вы можете оформить возврат или обмен в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.

Правила возврата товара надлежащего качества и товара с недостатками различаются. Ниже мы подробно описали порядок действий в каждой ситуации.

Возврат товара надлежащего качества

Если товар был приобретен дистанционно через наш интернет-магазин, вы вправе отказаться от него:

• в любое время до передачи товара;

• в течение 7 дней после получения товара.

Если информация о порядке и сроках возврата товара надлежащего качества не была предоставлена вам в письменной форме в момент передачи товара, срок возврата увеличивается до трех месяцев с момента получения товара.

Возврат товара надлежащего качества возможен при условии сохранения его товарного вида и потребительских свойств.

Товар не должен иметь признаков эксплуатации, выходящей за пределы действий, объективно необходимых для осмотра товара, ознакомления с ним и примерки.

Рекомендуем по возможности сохранять фабричные ярлыки, пломбы и упаковку товара. Их состояние может учитываться при оценке сохранности товарного вида конкретного товара.

Наличие кассового или товарного чека не является обязательным условием возврата, если факт приобретения товара в нашем интернет-магазине может быть подтвержден иным способом, например сведениями о заказе, электронным чеком, банковской операцией или другими доказательствами покупки.

Покупатель не вправе отказаться от товара надлежащего качества, имеющего индивидуально-определенные свойства, если такой товар может быть использован исключительно приобретающим его Покупателем.

Обмен товара надлежащего качества

Если товар вам не подошел по размеру, цвету, модели или другим характеристикам, при наличии подходящего товара мы можем оформить обмен.

Обмен может быть произведен:

• на такой же товар другого размера или цвета;

• на другую модель;

• на другой товар по согласованию с Покупателем.

Если стоимость нового товара выше стоимости возвращаемого товара, Покупатель доплачивает разницу.

Если стоимость нового товара ниже, разница в стоимости возвращается Покупателю.

Возможность обмена не ограничивает ваше право отказаться от товара и потребовать возврата денежных средств в случаях и сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

При обмене товара надлежащего качества применяются требования к сохранению его товарного вида и потребительских свойств.

Как вернуть товар надлежащего качества

Перед отправкой товара рекомендуем связаться с нашей службой поддержки. Мы предоставим информацию, которая поможет быстрее оформить возврат или обмен.

Обращение в службу поддержки носит информационный характер и не является обязательным условием реализации вашего права на возврат товара.

Товар может быть возвращен доступным способом, соответствующим законодательству Российской Федерации, в том числе:

• посредством транспортной компании;

• посредством организации почтовой связи;

• лично по адресу возврата, указанному Продавцом.

При возврате товара надлежащего качества расходы, связанные с доставкой возвращаемого товара от Покупателя Продавцу, несет Покупатель в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Рекомендуем надежно упаковать товар перед отправкой таким образом, чтобы исключить его повреждение при транспортировке.

До момента получения возвращаемого товара Продавцом рекомендуем сохранять документы, подтверждающие его отправку.

Возврат денежных средств за товар надлежащего качества

При правомерном отказе от товара надлежащего качества Продавец возвращает Покупателю денежную сумму, уплаченную за товар, за исключением расходов Продавца на доставку возвращенного товара от Покупателя в случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации.

Возврат денежных средств производится не позднее 10 дней со дня предъявления Покупателем соответствующего требования.

Как правило, денежные средства возвращаются тем же способом, которым была произведена оплата.

Если возврат денежных средств первоначальным способом технически невозможен, с Покупателем может быть согласован иной допустимый способ возврата.

После осуществления возврата Продавцом фактический срок зачисления денежных средств на банковский счет или карту Покупателя может зависеть от банка, платежной системы или иной организации, участвующей в проведении платежа.

Если в товаре обнаружен недостаток

Если после получения товара вы обнаружили недостаток, который не был оговорен Продавцом до покупки, вы вправе предъявить требования, предусмотренные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

В зависимости от обстоятельств Покупатель вправе по своему выбору потребовать:

• замены товара на товар той же марки, модели или артикула;

• замены на аналогичный товар другой марки, модели или артикула с соответствующим перерасчетом стоимости;

• соразмерного уменьшения покупной цены;

• безвозмездного устранения недостатков товара;

• возмещения расходов на устранение недостатков Покупателем или третьими лицами;

• отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

В предусмотренных законом случаях Покупатель также вправе потребовать полного возмещения убытков, причиненных вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Проверка товара ненадлежащего качества

Продавец обязан принять товар, в отношении которого Покупателем заявлено требование в связи с недостатком.

При необходимости Продавец вправе провести проверку качества товара.

Покупатель вправе участвовать в проверке качества товара.

Если между Покупателем и Продавцом возник спор о причинах появления недостатка, в предусмотренных законодательством случаях проводится экспертиза товара за счет Продавца.

Покупатель вправе присутствовать при проведении экспертизы и в случае несогласия с ее результатами оспорить заключение экспертизы в установленном законом порядке.

Если экспертизой будет установлено, что недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые Продавец не отвечает, распределение расходов на проведение экспертизы, хранение и транспортировку товара осуществляется в соответствии с законодательством Российской Федерации.

Упаковка, ярлыки и чек при возврате товара с недостатком

Отсутствие заводской упаковки или фабричных ярлыков само по себе не лишает Покупателя права предъявлять предусмотренные законом требования в отношении товара ненадлежащего качества.

Отсутствие кассового или товарного чека также не является основанием для отказа в рассмотрении требований Покупателя, если факт приобретения товара у Продавца может быть подтвержден иным способом.

Расходы на возврат товара с недостатком

В случаях, предусмотренных законодательством Российской Федерации, расходы, связанные с возвратом товара ненадлежащего качества, несет Продавец.

Перед отправкой такого товара рекомендуем связаться со службой поддержки для согласования удобного способа его передачи и получения информации о порядке компенсации расходов на пересылку, если такие расходы в соответствии с законодательством обязан нести Продавец.

Возврат денежных средств за товар ненадлежащего качества

Если Покупатель на законных основаниях отказался от исполнения договора купли-продажи товара ненадлежащего качества и потребовал возврата денежных средств, требование рассматривается и исполняется в сроки, предусмотренные законодательством Российской Федерации.

В случаях, установленных законом, Покупателю также возмещаются расходы, связанные с приобретением и возвратом товара ненадлежащего качества.

Если вместе с товаром предоставлялся подарок

Если товар был приобретен в рамках акции, предусматривающей получение подарка или дополнительного товара, порядок действий при возврате определяется условиями соответствующей акции и законодательством Российской Федерации.

Условия акции не могут ограничивать права Покупателя, предоставленные законодательством Российской Федерации о защите прав потребителей.

Как оформить возврат или обмен

Чтобы ускорить обработку обращения, при оформлении возврата или обмена рекомендуем сообщить:

• номер заказа;

• фамилию и имя Покупателя;

• контактный телефон или адрес электронной почты;

• наименование возвращаемого товара;

• причину обращения;

• выбранное требование;

• при наличии недостатка — его описание и, по возможности, фотографии.

Предоставление дополнительных сведений и фотографий помогает быстрее рассмотреть обращение, однако не ограничивает права Покупателя, установленные законодательством Российской Федерации.

Контакты

Для получения информации о возврате, обмене или передаче товара обратитесь в нашу службу поддержки по контактным данным, указанным на сайте.

Актуальный адрес для возврата товара, контактный телефон и адрес электронной почты Продавца размещены на сайте интернет-магазина.

Положения настоящего раздела применяются с учетом действующего законодательства Российской Федерации. Если какое-либо положение настоящих правил предоставляет Покупателю меньший объем прав, чем предусмотрено обязательными нормами законодательства Российской Федерации, применяются соответствующие нормы законодательства.